MON COMPTE GOLDOGEEK
Pourquoi créer un compte chez GoldoGeek ?
Créer un compte chez GoldoGeek vous permet de créer un lien indispensable afin de passer votre commande, suivre votre livraison, vous faire livrer à la bonne adresse, suivre vos échanges et retours, gérer vos favoris, ou encore utiliser vos récompenses fidélité.
Ce compte vous permet également de pouvoir mettre à jour vos informations personnelles en ajoutant de nouvelles adresses de livraison ou en modifiant les adresses existantes par exemple.
Vos informations sont bien évidemment confidentielles et notre site est entièrement sécurisé.
Comment créer un compte client ?
La création de compte client est simple, rapide et sécurisée.
Rendez-vous sur la page de création de compte (https://www.goldogeek.com/fr/connexion?create_account=1)
Renseignez les informations demandées et cliquez sur le bouton « Enregistrer » : votre compte est alors créé.
Vous recevez dans les secondes qui suivent un email vous confirmant la bonne inscription ainsi qu’un récapitulatif de vos éléments de connexion.
Pourquoi l’adresse e-mail est-elle obligatoire pour créer un compte ?
L’adresse e-mail est un élément clé de votre inscription car c’est elle qui vous permet de recevoir toutes les informations liées à votre commande et notamment le suivi de votre colis.
C’est également par e-mail que vous recevrez les réponses à vos éventuels tickets SAV.
Soyez donc très attentifs en renseignant votre e-mail lors de votre inscription et veillez à l’inscrire sans erreur.
Comment modifier les informations de mon compte client ?
Vous pouvez modifier vos adresses et la totalité de vos informations en vous connectant à votre compte client et en vous rendant sur la page dédiée à votre compte (https://www.goldogeek.com/fr/mon-compte)
Toutes ces informations sont-elles sécurisées ?
Nous nous engageons à protéger toutes les données personnelles de nos clients.
Ces informations ne sont utilisées que dans le but de vous proposer des offres adaptées (avec votre accord lors de votre inscription) et de vous livrer votre commande à l’adresse indiquée.
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition de vos données en accord avec la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978.
Quelle est la différence entre une adresse de livraison et une adresse de facturation ?
L’adresse de facturation est l’adresse de la personne qui passe la commande. Si vous passez une commande pour une entreprise, il s’agit donc de l’adresse de l’entreprise.
L’adresse de livraison est l’adresse à laquelle sera livrée votre commande. Vous pouvez avoir plusieurs adresses de livraisons, comme par exemple votre domicile, votre lieu de travail ou encore celle d’un ami à qui vous souhaitez faire un cadeau.
Comment demander un nouveau mot de passe ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez simplement à vous rendre sur ce lien (https://www.goldogeek.com/fr/recuperation-mot-de-passe) pour demander un lien de réinitialisation du mot de passe qui vous sera envoyé par e-mail.
Une fois que vous aurez cliqué sur le lien envoyé par e-mail, vous aurez la possibilité de renseigner votre nouveau mot de passe de façon sécurisée.
LA LIVRAISON
Quels sont les transporteurs disponibles et quels sont les frais de livraisons ?
Pour une livraison en France métropolitaine, nous vous proposons plusieurs modes de livraison :
- Colissimo Domicile sans signature : expédition sous 24/48h - Livraison 1 à 2 jours, livraison offerte à 65€ d'achats.
- Colissimo Domicile avec signature : expédition sous 24/48h - Livraison 1 à 2 jours avec assurance et signature, livraison offerte à 90€ d’achats.
- Point relais Mondial Relay : expédition sous 24/48h - Livraison 3 à 7 jours, livraison offerte à 65€ d'achats.
- Directement chez nous en click and collect : le colis est disponible dans les 24h, du lundi au vendredi, livraison offerte sans minimum d’achat.
Quel est le délai de préparation de votre commande ?
Toute commande passée avant midi, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.
Quel est le délai de livraison de votre commande ?
Le délai de livraison de votre commande dépend du transporteur choisi.
Colissimo livre généralement en 48h alors que Mondial Relay est un peu plus long. Pour ce dernier, comptez de 3 à 7 jours pour pouvoir récupérer votre colis au point relais choisi.
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Au moment de l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi vous permettant de connaître l’état d’avancement de votre livraison.
Que faire si je n’ai toujours pas reçu ma commande dans le délai indiqué par le transporteur ?
Premièrement, nous vous conseillons de vous rendre sur votre compte client (https://www.goldogeek.com/fr/mon-compte) pour vérifier que vous avez bien validé votre commande.
Deuxièmement, nous vous invitons à consulter l’email qui vous a été envoyé avec le lien de suivi de votre expédition. Ce dernier vous apportera toutes les informations concernant votre livraison.
Si malgré ces deux vérifications, vous ne parvenez pas à obtenir d’information concernant votre livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client (https://www.goldogeek.com/fr/support/contactez-nous) qui vous apportera une solution dans les meilleurs délais.
ECHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment échanger ou obtenir le remboursement d’un produit qui ne correspond pas à celui commandé ?
Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas au produit commandé ?
Nous vous invitons à ouvrir un ticket SAV (https://www.goldogeek.com/fr/support/contactez-nous).
Après vérification, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour pouvoir nous retourner le produit concerné. Les frais de retour seront donc à notre charge.
Le remboursement votre mode de paiement, un bon de réduction ou l’envoi du bon produit (selon votre souhait) sera réalisé dès la réception de votre colis de retour.
Attention : le produit retourné ne doit pas avoir été déballé. L’emballage du produit ne doit pas être abîmé ni ouvert pour que votre demande soit prise en compte. De plus, votre réclamation doit intervenir dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veillez à emballer correctement votre produit dans un carton assurant la protection du produit.
Comment échanger ou obtenir le remboursement d’un produit qui correspond à celui commandé ?
Vous avez reçu un produit qui correspond au produit commandé mais vous avez changé d’avis ?
Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa nouvelle commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.
Nous vous invitons à ouvrir un ticket SAV (https://www.goldogeek.com/fr/support/contactez-nous). Après un échange avec notre SAV, nous vous donnerons notre accord pour ce retour. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Le remboursement via votre mode de paiement, un bon de réduction ou l’envoi d’un autre produit sera réalisé dès la réception de votre colis de retour.
Attention : le produit retourné ne doit pas avoir été déballé. L’emballage du produit ne doit pas être abîmé ni ouvert pour que votre demande soit prise en compte. De plus, votre réclamation doit intervenir dans les 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veillez à emballer correctement votre produit dans un carton assurant la protection du produit.
LE PAIEMENT
Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site ?
Nous vous proposons les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, e-Carte Bleue, V PAY, CB) : via SystemPay (Caisse d’Epargne), qui assure une sécurité maximale de la transaction. Vos données bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur. La transaction s’effectue sur le site sécurisé de SystemPay.
- Paypal.
- Chèque : le paiement par chèque occasionne un délai d’envoi supplémentaire dans la mesure où notre banque nous impose un délai de plusieurs jours afin de vérifier ce type de paiement.
- Virement bancaire : nous vérifions chaque jour de la semaine les virements bancaires des commandes en attente de paiement.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Nous vous proposons un paiement par carte bancaire entièrement sécurisé grâce à nos partenaires, la Caisse d’Epargne et SystemPay. Les coordonnées de votre carte de crédit n’apparaissent à aucun moment en clair sur le réseau grâce au cryptage SSL.
De plus, nous n’avons pas accès aux coordonnées de votre carte car elle ne sont pas stockées sur notre serveur. Ainsi, vous serez dans l’obligation de renseigner ces informations bancaires à chaque passage de commande.
Pourquoi utiliser PayPal ?
Vos informations confidentielles sont cryptées et ne nous sont jamais communiquées. De plus, les serveurs sécurisés de Paypal ne sont pas connectés à Internet et une équipe d'experts contre la fraude est affectée 24h/24h à votre protection.